Modelo · telecomunicaciones · baja
Cómo dar de baja tu operadora por burofax
Los canales de baja que publica cada operadora, lo que dicen las normas y dos modelos: la solicitud de baja y la reclamación si te siguen cobrando.
Movistar, Vodafone, Orange, Digi, MásMóvil y Jazztel publican su propio canal de baja, casi siempre el teléfono de atención al cliente. La baja se comunica con al menos dos días hábiles de antelación (art. 7 del Real Decreto 899/2009). Si la baja no se tramita, no te dan número de referencia o te siguen cobrando, un burofax sirve como prueba de qué pediste y de cuándo lo recibió la operadora.
Canales de baja de cada operadora
| Operadora | Cómo pedir la baja | Empresa y domicilio que publica |
|---|---|---|
| Movistar | Teléfono gratuito 1004, llamando el titular de la línea. Los equipos se devuelven en una tienda Movistar o pidiendo la recogida en casa, en 15 días naturales. Fuente | Fijo: Telefónica de España, S.A.U., C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid. Móvil: Telefónica Móviles España, S.A.U., Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2.ª planta, 28050 Madrid. Fuente |
| Vodafone | Su página de desistimiento indica el 22123 o el 912 222 123 (opción «Bajas», de lunes a viernes de 9 a 21 h) o un formulario por correo al Departamento de Bajas, Avenida de América 115, 28042 Madrid. No hemos encontrado en su web una página para la baja fuera del plazo de desistimiento. El 22123 es su atención al cliente para particulares. Fuente | Vodafone España, S.A.U., Avenida de América 115, 28042 Madrid. Fuente |
| Orange | Teléfono gratuito 1470. Después recibes un email con un formulario al que adjuntas una copia del documento de identidad del titular. Fuente | Orange Espagne, S.A.U., Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Fuente |
| Digi | Web, email a atencionalcliente@digimobil.es, correo postal, teléfono 1200 (desde Digi) o 919 120 120, y sus tiendas. Pide dos días de preaviso. Fuente | DIGI Spain Telecom, S.A., Calle Francisca Delgado 11, planta 1.ª, 28108 Alcobendas (Madrid). Fuente |
| MásMóvil | Atención al cliente (2373 o 911 333 333). Para el fijo, un formulario por email a solicitudbaja@masmovil.com. Sus condiciones generales admiten una comunicación por escrito con copia del DNI, con al menos dos días hábiles de antelación. Fuente | Xfera Móviles, S.A.U. (MásMóvil), Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Fuente |
| Jazztel | Teléfono 1565 (desde el extranjero, +34 91 140 1565), con dos días de preaviso. También por escrito, con tus datos, el número de teléfono y copia del DNI, a Atención al Cliente Jazztel. Fuente | Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.), Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, Parque Empresarial La Finca, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Fuente |
La dirección de la tercera columna es el domicilio social o la dirección para escritos que publica cada empresa. El burofax va a nombre de la sociedad que figura en el contrato o la factura. En Movistar, el fijo y el móvil son dos sociedades distintas.
Qué dicen las normas
- Dos días hábiles. El contrato se extingue por voluntad del abonado «comunicándolo previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles», y el operador no puede cobrar lo que se devengue después por causa no imputable al usuario. El procedimiento de baja tiene que garantizar «la constancia del contenido de su solicitud de baja» (art. 7 del Real Decreto 899/2009, la Carta de derechos del usuario).
- Número de referencia. El operador tiene que darte un número de referencia de cada gestión. Si el canal es el teléfono, tiene que informarte de tu derecho a pedir un documento que acredite la gestión y su contenido (art. 26.2). El Real Decreto 899/2009 sigue vigente en lo que no se oponga a la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (disposición transitoria primera).
- Derecho a rescindir. La Ley 11/2022 (art. 65) reconoce el derecho a rescindir el contrato anticipadamente y sin penalización en los supuestos del art. 67. Según el art. 67, el contrato tiene que recoger las condiciones y los mecanismos para resolverlo. Si el operador anuncia un cambio de condiciones, el usuario puede rescindirlo sin coste en el mes siguiente a la comunicación, salvo excepciones.
- Por el mismo medio. Puedes poner fin al contrato «en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas», y el contrato tiene que recoger el procedimiento de baja (art. 62.3 y 62.4 del TRLGDCU). Si hay permanencia, la penalización tiene que ser proporcional a los días que no se cumplan (art. 62.5).
Cuándo se suele usar el burofax
- Llamaste, pediste la baja y no te dieron número de referencia ni confirmación.
- Te dieron número de referencia, pero la baja no se tramitó y siguen llegando facturas.
- La operadora dice que nunca la pediste.
- Contrataste por un medio que el canal de baja no ofrece, por ejemplo online, y solo te dejan darte de baja por teléfono.
Modelo 1: solicitud de baja
Deja constancia de la baja y de su fecha. Tiene un hueco para el número de referencia si ya llamaste.
Asunto: Solicitud de baja del servicio
A la atención de [razón social de la operadora, según tu contrato o factura]
Muy señores míos:
Soy titular del contrato con número de cliente [número de cliente], que incluye los servicios [servicios y números de línea, por ejemplo: fibra, fijo 91X XXX XXX y móvil 6XX XXX XXX].
Les comunico mi voluntad de dar de baja [todos los servicios del contrato / los servicios siguientes: …], con efectos a los dos días hábiles de la recepción de este burofax, conforme al artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
[Opcional, si ya la pediste por teléfono: «Solicité esta baja por teléfono el (fecha), con número de referencia (número).» o «Solicité esta baja por teléfono el (fecha), sin que se me facilitara número de referencia.»]
Les ruego que me confirmen la baja por escrito en [email] y me indiquen cómo y dónde devolver los equipos que sean de su propiedad.
Les informo de que, desde la fecha en que deba surtir efecto la baja, no autorizo el cargo de nuevos recibos en mi cuenta.
Atentamente,
[Nombre y apellidos, DNI]
Enviar este modelo (el asunto ya va puesto; pega el texto que hayas adaptado).
Modelo 2: reclamación si te siguen cobrando
Para cuando ya pediste la baja y siguen llegando facturas. Detalla cada cargo con su número, fecha e importe.
Asunto: Reclamación por baja no tramitada
A la atención del servicio de atención al cliente de [razón social de la operadora]
Muy señores míos:
El [fecha] solicité la baja del contrato con número de cliente [número] [por teléfono, con número de referencia (número) / por (medio)]. Conforme al artículo 7 del Real Decreto 899/2009, la baja debía surtir efecto, como tarde, el [fecha: dos días hábiles después de tu solicitud].
Desde esa fecha me han cobrado los siguientes importes:
1. Factura [número] de [fecha]: [importe] €.
2. Factura [número] de [fecha]: [importe] €.
Les pido que hagan efectiva la baja, que me devuelvan [importe total] € en la cuenta [IBAN] y que anulen cualquier factura posterior a la fecha de la baja. Les ruego asimismo que me comuniquen el número de referencia de esta reclamación, conforme al artículo 26.2 del mismo real decreto.
Pueden contactarme en [teléfono] o en [email].
Atentamente,
[Nombre y apellidos, DNI]
Enviar este modelo (el asunto ya va puesto; pega el texto que hayas adaptado).
Qué adjuntar y qué guardar
- Copia del DNI del titular, si la operadora la pide para la baja: Orange, MásMóvil y Jazztel la mencionan en las páginas enlazadas.
- El contrato o la última factura, con el número de cliente y los números de línea.
- El número de referencia de la llamada, con la fecha y la hora.
- Las facturas o cargos posteriores a la baja.
- El justificante de devolución de los equipos, si los devuelves.
Qué suele pasar después
- La operadora tramita la baja y te la confirma por escrito.
- Te llama para ofrecerte otra tarifa. El burofax deja constancia de la fecha en que pediste la baja.
- No contesta o sigue cobrando. Los usuarios finales que son personas físicas, incluidos los autónomos, y las microempresas tienen derecho a un procedimiento extrajudicial y gratuito para resolver sus controversias con los operadores (art. 78 de la Ley 11/2022). El burofax es un documento que se puede aportar en él.
Cómo enviarlo con prueba
Los dos días hábiles del art. 7 se cuentan desde que la operadora recibe tu solicitud. El acuse de recibo da esa fecha, y la certificación de contenido, el texto de lo que pediste.
Con nosotros, el burofax de Correos con acuse de recibo y certificación de contenido cuesta 49,90 € hasta 3 páginas. La notificación certificada de Notificados, un tercero de confianza que no es Correos ni un burofax, cuesta 29,90 €. Ves el PDF exacto antes de pagar y no se envía nada hasta que lo apruebas.
Los modelos y las referencias legales de esta página son información general y no valoran ningún caso concreto. No somos un despacho de abogados y no revisamos si el texto basta para lo que quieres conseguir. Tú decides qué escribes y qué pides; un profesional del derecho puede valorar tu caso.